해커스 소방 :: 소방공무원 1위 해커스소방

수강료 환급은 어떻게 진행되나요?

※ 환급신청안내

- 환급은 최종 합격자 발표일 기준으로 진행되며,

환급 미션 성공 (최종합격 / 풀서비스 참여 인증 / 합격수기 제출 등) 시 수강료 환급이 진행됩니다.

-최종합격 발표일 기준으로 30일동안환급신청이 가능하며,

-환급신청은 환급신청 기간동안 [내 강의실 → 환급신청서류 제출]을 통해 신청해주셔야 합니다.

•최초 수강기간 내에 소방 공무원 시험에 최종 합격하고 30일 이내에 [내 강의실]에서

환급신청 서류제출 및 실명/계좌인증을 완료하시면 됩니다.

※ 수강료 환급은 수강 중인 환급형 패스에따라 신청 기간, 미션에 차이가 있을 수 있습니다.

[카드결제] 또는 [가상계좌결제]시 어떻게 환불/환급 되나요?

[카드결제]시에는 카드취소로 환불/환급되며 결제하신 카드시에도 해당 카드와 연결된 계좌로 입금 받으실 수 있습니다.

[가상계좌결제]시 해당 아이디와 동일한 성함의 계좌로 환불/환급 받으실 수 있습니다.

강의를 결제할 때 쿠폰/포인트를 썼어요. 결제를 취소하면 쿠폰이나 포인트를 다시 사용할 수 있나요?

■ 쿠폰과 포인트는 해커스 패스 공무원 동영상강의에서 회원님께 제공해드리는 할인혜택 서비스입니다. 따라서 결제 취소나 환불을 하시는 경우 실제로 결제한 금액만 환불로 처리됩니다.

수강신청한 강의를 취소/환불하고 싶어요.

■ 환불 및 교환 규정
환불 및 교환 요청을 원하실 경우, 하단에 위치한 [환불 요청서 작성] 메뉴를 통해 환불 요청서를 접수해 주시면 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 해 드립니다.

아래 환불 규정은 일반 동영상 강의에 한하며 면접강의는 예외적으로 학원 강의(현장강의) 운영 기간 면접 강의 특별 기준 학원 강의로 분류하여 학원법에 의거해 환불이 진행됩니다.
※ 단, 실강+인강 동시 진행하지 않을 경우에는 아래 규정에 의거함.
자세히 보기 ☞

1) 수강신청한 강의의 취소 및 환불

결제일로부터 7일 이내 2강 이하 수강 시 전액환불이 가능하며, 7일 이내 3강 이상 수강시에는 이용한 강좌에 대한 학습 수수료만 공제하여 부분환불이 가능합니다.

또한, 결제일로부터 7일 경과 후에도 이용한 강좌에 대한 학습 수수료만 공제하여 부분환불이 가능합니다.

[할인상품의 경우 학습수수료는 이미 이용한 강좌의 '할인 전 정가'를 기준으로 계산하여 공제합니다.]

※ 학습 수수료 공제 시 강의 플레이 시간이 아닌 강의를 클릭(오픈)한 기준으로 수강한 강의 수가 산정됩니다.
※ 실제 수강여부와 관계없이, 강의를 다운로드 받았을 경우 수강한 강의로 간주되어 학습 수수료가 공제됩니다.

2) 교재 교환 및 환불
- 반품/교환가능 기간 : 변심반품의 경우 결제일로부터 10일 이내 또는 수령일로부터 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.
- 반품/교환비용 : 변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담입니다. 교재의 반송 및 미사용 확인 후 결제 수단에 따라 반송료 5,000원 제외 후 현금 부분환불 또는 카드 부분취소로 처리됩니다.
- 반품/교환 불가 사유 : 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 는 교환 및 환불이 불가합니다.

	구분	기준	환불액
강좌환불	전액환불	결제일로부터 7일 이내에 2강 이하 수강했을 경우	결제금액 100% 환불 가능
	부분환불	결제일로부터 7일 이내 3강 이상 수강했을 경우	환불액 = 결제금액 - 학습수수료
		결제일로부터 7일 경과 후	환불액 = 결제금액 - 학습수수료
	※ 학습 수수료 공제 시 강의 플레이 시간이 아닌 강의를 클릭(오픈)한 기준으로 수강한 강의 수가 산정됩니다.
교재비	* 반품/교환가능 기간 : 변심반품의 경우 결제일로부터 10일 이내 또는 수령일로부터 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내에 가능하며, 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 가능합니다.
	* 교재배송 출발 이후 환불 요청을 하실 경우, 배송/반송에 소요된 요금을 제외하고 환불 진행이 가능합니다. (이 때, 30일 이내란 해당 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내에만 적용됩니다.)

3) 패스 상품 환불 시 공제금액

- 공제 시 수강한 강좌수에 따른 학습수수료를 각각 산정한 후, 구매가에서 해당 금액 공제 후 환불 진행됩니다.
- 패스류 구매시 제공되는 교재 반품 기간은 결제일로부터 10일 이내 혹은 교재 수령일로부터 7일 이내입니다.
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우에는 이용한 강좌에 대한 학습 수수료를 공제 후 부분환불이 가능합니다.

- 교재가 발송된 이후 강의 환불 시,
무료로 받은 해커스 공무원 기본서 교재를 미사용한 경우에만 환불진행되며 사용 시 해당 교재 가격은 공제되며
배송비 환불은 불가합니다. 교재별 공제 가격은 상품 구매 페이지의 유의사항에서 확인해주세요.
단, 교재 미사용 확인 후 전액환불 가능(반송비 본인 부담)

■ 환불·교환 요청서 작성 방법 안내

1.하단의 [환불 요청서 작성] 버튼을 클릭하세요.

2. 환불 정책을 확인한 뒤, [환불·교환 요청서 작성> 환불 ·교환 요청서] 를 작성합니다.
① 환불의 유형 [강의전액환불 / 강의부분환불 / 교재환불·교환]을 선택합니다.
② 아이디와 성함을 확인합니다.
성함을 본명이 아닌 것으로 기입, 또는 타인의 성함을 기입하실 경우 처리가 진행되지 않습니다.

③ [결제한 강좌 / 교재보기] 버튼을 클릭하시어 [환불 강좌 / 교재]를 선택합니다.

④ 연락처 및 강의 결제 수단을 정확히 입력합니다.
무통장 입금 후 환불의 경우, 계좌번호는 본인 명의의 것으로 정확히 입력해야 하며,
타인 명의 계좌번호를 임의로 작성하여 발생한 문제에 대해서는
환불신청한 본인이 책임을 지셔야 합니다.

⑤ 신청사항 및 사유를 선택 후 [저장] 버튼을 클릭하면 환불 신청이 완료됩니다.

⑥ 환불 요청서를 작성해 주시면 검토 후에 처리 결과를 댓글로 남겨 드리오니, 신청 1~2일 후 결과를 확인해주시기 바랍니다.

* 환불신청서 작성하러가기 (클릭)

이벤트 참여로 쿠폰을 받았어요! 어떻게 사용할 수 있나요?

■ 메인 화면의 '쿠폰 등록'이나 [마이페이지(동영상)] - [쿠폰확인]에서 대소문자를 구분하여 알파벳 및 숫자를 입력하시면 쿠폰이 등록됩니다.
쿠폰마다 정해진 유효기간이 있기 때문에, 반드시 명시된 기간 내에 사용해주시기 바랍니다.
포인트와 쿠폰은 하나의 결제 건에 대하여 동시에 사용할 수 없으며, 1건의 결제당 1매만 사용 가능합니다.

쿠폰은 어떻게 받나요?

■ 해커스패스 공무원 동영상강의에서 진행하는 비정기적인 이벤트 참여로 수강할인 쿠폰을 받으실 수 있습니다. 쿠폰은 사이트에서 등록한 후에 할인 혜택이 적용됩니다.
쿠폰 등록은? [마이페이지(동영상)] - [쿠폰확인] 카테고리의 우측 버튼을 클릭한 후, 쿠폰 시리얼을 기입하면 완료됩니다. 쿠폰에 명시된 유효기간 내에 유용하게 사용하시기 바랍니다.

포인트 제도에 대해서 알고 싶어요.

포인트란?

수강신청이나 온라인 모의고사 응시, 수강연장 신청 시 현금처럼 사용할 수 있는 서비스로, 포인트 100점은 현금 100원으로 환산됩니다.

■ 포인트의 적립방법

수강신청 시의 결제금액 또는 기타 유료 서비스의 1%가 적립됩니다.

수강후기 등록 시에는 작성시마다 포인트 500점씩 적립됩니다. (* 월 8회까지만 적립 가능)

등록한 수강후기가 Best 수강후기로 선정되는 경우에도 포인트 1000점이 추가로 적립됩니다.

그 외 비정기적으로 이루어지는 다양한 이벤트에 참여하여 포인트를 받으실 수 있습니다.

■ 포인트 사용안내

포인트와 쿠폰은 수강신청 한 건에 대하여 동시에 사용할 수 없습니다.

또한 포인트는 현금이나 카드로 결제하여 충전하는 것이 불가능하며, 할인혜택을 제공하는 서비스이기 때문에 수강신청한 강의를 결제 취소하실 때에도 현금화하여 환불되지 않고 직접 결제하신 부분만 취소 및 환불이 가능합니다.

포인트는 발생일로부터 1년간 유효합니다.

포인트의 유효기간은 기본 1년이나, 이벤트에 별도 유효기간이 표시된 경우 해당 기간을 따릅니다.

적립금제도의 폐지, 영업부분의 폐지, 업체간 통합 등으로 인하여 소비자가 적립금 등을 사용할 수 없게되는 경우에는 계열사 사이트 포인트로 전환됩니다.

현금영수증 출력도 가능한가요?

■ 현금영수증 등로무통장 입금 승인 후 그 다음날에 [현금영수증]사이트 (http://www.taxsave.go.kr)에서 현금 영수 내역을 확인하시면 됩니다. 단, 공휴일/주말인 경우에는 그 다음 평일에 확인가능합니다.
■ 이미 발급받으신 현금영수증의 발행정보를 변경하고자 하실 때에는 회원 본인께서 해커스 패스 공무원 동영상강의 고객센터 (02-598-5000)로 연락주시면 본인 확인 절차 후 처리를 도와드릴 수 있사오니 이용에 참고 부탁드립니다.

영수증 출력도 할 수 있나요?

■ 영수증 출력 방법 :

[마이페이지 (동영상)]-[결제관리]-[동영상강의 결제/배송 내역]에서 그 동안 신청한 강의 내역을 확인하고 영수증 출력도 하실 수 있습니다.

무통장입금 확인에 걸리는 시간은 얼마나 되나요?

■ 무통장 입금 결제 시 승인 안내
해커스 패스 공무원 동영상강의의 유료 컨텐츠를 무통장 입금 방법으로 결제하실 경우 해당 결제건에 대한 회원님 고유의 가상계좌가 발급되며, 가상계좌로 입금 후 승인은 즉시 이루어집니다.

※ 참고
가상계좌는 발급 후 7일간 유효하므로 기간 내에 입금을 하지 못하시었을 경우 가상계좌를 다시 발급 받아 이용해주시기 바랍니다.
주문취소와 관련하여 문의사항 등이 있으신 경우에는 고객센터(02-598-5000)로 연락주시면 문제 해결을 위해 적극적으로 조치해드리겠습니다

무통장입금 시 입금자명이 달라도 상관없나요?

■ 무통장 입금 방식으로 수강신청 시, 가상 계좌번호를 발급받아 이용하시도록 되어 있으며, 가상계좌는 회원님의 고유 아이디로 접속하시어 주문을 체결하신 건에 대해 발급된 고유 번호입니다.
따라서 실제 입금자 성함이 달라도 입금처리가 가능하며, 발급받으신 계좌번호로 정상 입금이 되면 해커스군무원 동영상강의 및 유료 컨텐츠를 이용하실 수 있습니다.

카드종류마다 결제방법이 다른가요?

■ 신용카드 회사에 따라 결제 방법이 다음과 같이 다릅니다.

1. 국민/ BC카드는 2003년 10월 1일 부터 안전결제(ISP)서비스를 통해서만 결제가 가능 합니다.
안전결제 서비스 결제 시, 안전결제(ISP) 비밀번호만을 입력하여 결제 하실 수 있으며 안전결제 서비스 가입 전이라면, 카드사에서 서비스 신청 후에 이용해주시기 바랍니다.

2. 엘지, 외환, 신한, 현대, 롯데, 하나, 한미 등의 카드사는 안심클릭서비스를 통해 결제 하실 수 있습니다.
해당 카드를 선택한 후 카드번호 16자리를 입력하고, 카드사에서 제공하는 인증 결제창 (팝업형태)에서 인증방식을 선택, 패스워드 방식일 경우 해당 패스워드 입력, 인증서 방식일 경우 공인인증서 비밀번호를 입력하여 결제 하실 수 있습니다.
안심클릭의 경우, 해당카드사의 안심클릭 회원으로 가입해야만 사용이 가능하며 회원 가입은 카드사 홈페이지에서 하실 수 있습니다.

3. 시티 및 기타 카드는 카드 번호, 카드 비밀번호, 유효기간 등의 카드 정보를 입력하는 기존 방식과 동일합니다.

■ 30만원 이상 금액의 신용카드 결제 시 주의 사항
30만원 이상의 결제금액은 반드시 공인인증서를 통해 결제하셔야 하며 사용하는 PC에 공인인증서가 저장되어 있어야 합니다.
공인 인증서가 저장되어 있지 않은 경우에는 해당되는 카드사에서 다운로드 받아 주시기 바랍니다.
(단, PC가 변경 될 때마다 공인 인증서를 따로 받으셔야 합니다.)

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