■ 패스(자유 수강 상품)의 동영상/다운로드/모바일 수강 관련


패스(자유 수강 상품) 상품에 따라 수강 가능 여부가 다릅니다. 구매한 패스 상품의 수강 방법을 미리 확인해 주세요!

■ 일시정지의 신청
[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 수강중인 상태의 강의 목록을 확인하신 후, 수강을 일정기간 중단하고자 하는 강의의 '일시정지' 버튼을 클릭하여 강의를 원하는 기간만큼 정지시킬 수 있습니다.

일시정지는 해당 강의의 원래 설정된 수강기간에 따라서 총 신청 가능 횟수가 달라집니다. 수강일이 30일 이상인 강의는 최대 3회, 수강일이 20일 이상이며 30일 미만인 강의는 최대 2회, 수강일이 10일 이상 20일 미만인 강의는 최대 1회, 수강일 10일 미만의 강의는 일시정지가 불가능합니다. 또한 일시정지 신청 1회당 최대 10일까지 강의 수강을 중단할 수 있습니다.(단, 다운로드로 신청한 단과강의는 일시정지가 불가합니다)

■ 일시정지의 해제
일시정지하신 강의를 다시 듣고자 하실 때에는 언제든지[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[일시정지중인 강의]에서 '일시정지 해제' 버튼을 클릭하여 수강을 재개하실 수 있습니다.
신청한 일시정지의 기간이 만료되는 경우 자동으로 일시정지가 해제되고 수강기간이 차감됩니다.

■ 평생 패스 수강 연장 방법 안내

평생 상품에도 상품마다 지정된 수강 기간이 존재하므로, 수강 종료전 수강 기간 내 연장 신청을 해야 갱신이 가능합니다.

※ 평생 패스 수강 연장 절차
1) 해커스경찰 로그인 후 나의 강의실 버튼을 클릭하여 접속
2) 패스명 하단의 [수강연장 신청] 버튼 클릭
3) 수강연장신청 버튼 클릭하면 나오는 팝업창에서 본인ID와 동일한 인적사항의 시험 응시표(수험표)와 불합격 성적표(성적조회화면) 등록
4) 신청 완료되면 연장 신청 완료표시가 나오며, 수강 기간 연장 지급이 된 경우 연장 지급 완료 버튼이 표시

※ 평생 패스 수강 연장 절차
1) 갱신 신청 기간이 공지되며 연장 신청은 해당 기간 내에만 일괄적으로 진행되며, 기간 외에 갱신 신청 시 수강기간 연장은 불가합니다.
2) 신청 기간 내에 개별적으로 연락하지 않으니, 해당 기간에 공지 확인 후 신청해주시기 바립니다.
3) 기간 외에 갱신 신청 시 수강기간 연장은 불가합니다.
4) 시험에 응시하지 않은 경우(미응시자), 불합격 여부를 증빙/확인할 수 없기에, 어떠한 사유라도 예외적인 수강기간 연장(갱신)은 처리가 불가합니다.
5) 인증 실패하신 경우 기간 내 재신청하셔야 수강기간 연장이 가능합니다.

※ 해커스소방 환급은 수강 중인 상품, 구매 시점에따라 다른 점 참고 부탁드립니다.

[환급조건]
1. 최초 수강기간 내에 소방 시험에 최종 합격하고 30일 이내에?[내강의실]에서 환급신청 서류제출 및 실명/계좌인증을 완료하시면 됩니다.
ㄴ연장 기간은 서비스 수강기간이므로, 환급 혜택이 적용되지 않습니다. (수강 연장 시, 환급 신청 불가)

2. 소방공무원 공채/경채 시험 합격에 한해 적용됩니다.

3. 합격 환급 신청은 환급 대상 시험(합격자 본인이 최종합격한 시험)의 최종 합격자 발표일과 동일한 년도에만 가능하며, 최종 합격자 발표일로부터 30일 이내에 제출해야만 환급이 가능합니다.
※ 환급기간임을 별도로 고지하지 않으니 환급기간 유의바랍니다.

4. 합격 환급 신청 시, 해커스소방 합격수기 게시판 + 아래 3개 카페 모두에 합격 수기를 작성 및 제출해야만 환급이 가능합니다.
ㄴ 해커스소방 합격수기 게시판 : https://fire.hackers.com/views/info/?id=firepass_review
ㄴ 카페 리스트 → 아래 3개 카페의 합격수기 게시판에 작성 후, [제목],[작성자],[작성일자]가 모두 보이는 캡쳐본 및 해당 url 제출
1) 소꿈사 : https://cafe.naver.com/firepass119
2) 독공사 : https://cafe.naver.com/m2school
3) 소사모 : http://cafe.daum.net/im119
ㄴ 해커스소방 게시판 + 카페 3군데 → 총 4군데에 합격수기를 작성하셔야 하며 내용은 모두 동일해도 상관 없습니다.
ㄴ 환급 심사 시점에 4군데에 작성한 합격수기가 모두 확인되어야 합니다.(작성 후 삭제하면 인정되지 않습니다)
ㄴ 해당 조건은 2020/10/06(화) 00시 이후 환급상품 구매자부터 적용됩니다.

[환급 유의사항]

1. 환급 신청은 본인이 최종 합격한 시험의 최종 합격자 발표일과 동일한 년도에만 가능합니다.
2. 최종합격자 발표 후 30일 이내에 신청하지 않으면 환급이 되지 않습니다.
3. 합격 인증자료는 소방 패스 구매 아이디/합격증/본인신분증 사본의 이름(실명)이 동일할 경우에 적용됩니다.
4. 환급 신청 접수 후에는 잔여 수강기간에 관계없이 수강 종료됩니다.
5. 환급 시, 교재 및 증정 혜택을 제외한 수강 상품 가격 기준으로 환급 진행 됩니다.
6. 환급 시, 유료교재 가격을 제외한 수강료의 제세공과금 22% 공제 후 환급됩니다.
* (실 결제금액 - 교재 가격) 의 22% 공제 후 환급
7. 청년구직활동지원금과 같은 정부지원카드로 결제한 경우,
관련 서류 제출 시 통장사본과 함께 개인 통장으로 환급받고자 하는 점 전달해주셔야 환급이 가능합니다.
* 환급 신청 시 사전에 정부지원카드로 결제한 내용을 해커스에 통보하지 않아 환급액을 수령하지 못한 경우, 해커스에서는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

1. 해커스소방 모바일 웹사이트 접속 (https://mfire.hackers.com/)
2. 좌측 [MENU] > [수강신청] > [인강수강신청] > 원하시는 과목, 선생님 선택 > 원하시는 강의 [수강신청]
3. 좌측 [MENU] > 내 강의실 > 수강 중) > 수강신청하신 강의목록
4. 강의목록 중 원하시는 강의의 [강의듣기]를 누르시면 바로 강의 수강이 가능합니다.

혹은, 해커스ONE 어플을 통해 쉽고 빠르게 강의 수강이 가능합니다.

아쿠아앤플레이어 삭제 후 재설치하여 재생 부탁드리며, 플레이어 재설치 후에도 동일한 오류가 계속될 경우 고객센터(1588-4055)로 연락 부탁드립니다.

■ 회원님께서 기존 이용하셨던 기기에서 PC 포맷 후 OS 재 설치나 Windows 업데이트 시에 나타날 수 있는 현상입니다.

혹은 Mobile 기기에서 소프트웨어 업데이트나 공장초기화 시에 기존 사용하던 기기의 내부정보가 변경되어, 다른 기기로 인식하게 되어 나타날 수 있습니다.

위와 같은 증상이 발생할 경우를 대비해 PC 2대, 모바일 2대까지 등록기기 등록 해제 횟수 제공해 드리고 있으며,
등록 해제 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터(1588-4055) 로 문의 부탁 드립니다.

■ 해커스 공무원 사이트 로그인 → 나의강의실 → 학습기기관리 에서 확인 가능합니다.

해커스공무원 온라인 강의는 한 ID 당 PC 2대, 모바일 2대까지 수강이 가능합니다.

이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC를 등록할 수 있도록 안내 창이 표시 되며, 모바일 기기(휴대폰, 패드, 테블릿 PC 등) 의 경우 스트리밍 플레이어 재생 시, 자동으로 이용 기기가 등록됩니다.

* PC 이름은 회원님께서 구분하기 편한 이름으로 등록할 수 있습니다.( 집PC, 내 노트북 등 )
단, PC 포맷, 업데이트, 플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.

■ 등록된 기기는 해커스공무원 사이트 로그인 → 나의강의실 → 학습기기관리 에서 직접 등록 해제가 가능합니다.

기기초기화는 한 아이디 당 PC/모바일 각각 2회씩 가능하며, 초기화 횟수를 모두 사용하셨을 경우 고객센터(1588-4055) 로 문의 부탁 드립니다.

해커스 아이디를 불법으로 판매 / 공유하는 것을 차단하기 위하여 동영상 강의 접속을 여러 장소에서 하는 것으로 의심되는 아이디는 차단되는 점 참고 부탁 드립니다.

■ 크롬으로 강의 수강

크롬에서도 결제 및 동영상 강의 수강이 가능합니다.

■ 인강 수강 시 시스템 최소사양

결제 최소 사양 상세

구분	최소사양
컴퓨터 등 정보처리장치의 중앙처리장치 속도	Celeron 2.4Ghz 이상
운영체제등 시스템 소프트웨어 사양	Windows XP 이상
온라인컨텐츠 구동에 필수적인 소프트웨어	DirectX 9.0 이상
램 용량	256MB 이상
하드드라이브 등 온라인컨텐츠 저장장치의 유효용량	1024 X 768 트루컬러 16비트
기타 온라인컨텐츠 구동에 필수적인 하드웨어 장치	Geforce MX440 AGP8 이상 (Intal:915G 칩셋, AMD:Xpress200시리즈 이상)
기술적보호조치에 관한 사항	컨텐츠의 불법사용 및 유출방지-Windows Media DRM,Aqua Auth 컨텐츠의 녹화차단-Aqua Director 컨텐츠의 다운로드 DRM-NETSYNC DRM
인터넷 속도	1Mbps 이상(2배속 시에는 2Mps 이상)
웹브라우져	Internet Explorer : 6.0 이상
미디어플레이어	Windows Media Player : 9.0 이상

■ 패스(자유 수강 상품)의 교재 구매 관련

패스(자유 수강 상품)에는 교재가 포함되어 있지 않으므로, 강의 수강 시 필요한 교재는 별도로 구매하셔야 합니다.

- 교재 구매 방법
1. 강의 교재 중 출간된 교재의 경우, 온라인 서점에서도 별도로 구매 가능
2. 자체 제작 교재의 경우, 온라인 서점에서는 판매가 진행되고 있지 않아 강의 소개페이지에서 해당 강의와 함께 교재란에 체크하여 강의와 구매 가능
3. 또는 [마이페이지/동영상]-[수강중인 강의]-[교재구매] 버튼을 이용해 별도 구매 가능

■ 패스(자유 수강 상품)의 포인트 적립 관련

패스(자유 수강 상품)는 포인트/쿠폰을 사용 불가하며, 구매로 인한 포인트를 적립 받으실 수 없습니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 일시정지/수강연장 기능 이용 관련

패스(자유 수강 상품)를 통해 신청한 강의는 일시정지/수강연장 기능을 이용하실 수 없습니다. 단, 이용 기간 만료 전에는 언제든 들었던 강의를 다시 들을 수 있으니 이를 이용하시기 바랍니다.

■ 수강신청의 방법

첫째, 수강을 고려하는 강의를 선택하여 강의 제목을 클릭한 후,
둘째, 강의 상세 정보를 확인하고, '수강신청' 버튼을 클릭합니다.
마지막으로 이어지는 결제단계에서 원하시는 결제수단을 선택하여 결제를 완료하시면 원하시는 강의를 수강하실 수 있습니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 수강 취소 관련

패스를 통해 수강신청한 강의는 취소/변경이 불가능하므로, 강의 수강신청 시 신중하게 선택해 주시기 바랍니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 수강 재신청 관련

패스(자유 수강 상품)의 이용기간 동안에는 한 번 들었던 강의도 다시 수강신청이 가능합니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 선택 강좌 수강기간 관련

1. 패스(자유 수강 상품)으로 수강신청한 단과강의는 각 강의별로 수강기간이 설정되어있습니다. 수강기간이 지나면 [수강완료]상태가 되어 해당강의를 수강하실 수 없습니다.
예를 들어, 수강기간이 100일인 강의를 수강신청하실 경우, 100일동안 해당 강의를 수강하실 수 있으며, 수강기간이 종료된 후에는 새롭게 강의를 수강신청해주셔야 합니다.
2. 단, 패스(자유 수강 상품)를 통해 신청한 강의는 해당 패스의 유효기간 동안에만 이용 가능하며, 패스의 이용기간이 종료될 경우 패스로 신청한 강의도 일괄 종료되어 더 이상 수강이 불가능합니다.

■ 패스(자유 수강 상품)의 선택과목 선생님 선택 서비스의 이용


1. 과목 혹은 선생님 선택 조건이 있는 패스(자유 수강 상품)의 경우, 선택과목은 과목별로 1명의 선생님을 선택하여 해당 선생님의 강의를 수강하실 수 있습니다.
2. 선생님 선택은 [마이페이지(동영상)]-['구매한 패스' page]-[선생님 선택 바로가기]에서 원하시는 선생님을 선택하실 수 있습니다.
3. 선생님 변경은 해당 선생님의 2개 강의 이상 선택하면 변경 불가 & 1개 강의 내 10 강좌 이하를 수강하셨을 경우에만 1회에 한해 변경이 가능합니다.

■ 동영상 수강신청과 다운로드 수강 신청 서비스의 이용

1. 동영상 강의는 해커스 공무원 사이트 접속 후, [마이페이지(동영상)]-[수강중인 강의]에서 스트리밍으로 동영상 강의를 수강하시는 방법입니다. 동영상 강의로 수강 시 PC 는 2대까지만 등록이 가능합니다.
2. 다운로드 강의의 경우 사이트에 접속을 하지 않고, PC 강의 파일을 다운로드 받은 후 수강하시는 방법입니다. 다운로드 강의는 다운 받으신 후 종강일 까지 수강이 가능하시며, 최초 다운로드 받은 PC에 한하여 사용이 가능합니다.
3. 다운로드는 다운로드 방식으로 스트리밍 수강 방식보다 화질이 낮을 수 있습니다. 만약 인터넷 환경이 원활하고 좀 더 높은 화질로 수강을 원하신다면 스트리밍 방식인 동영상 강의를 권장드립니다.
4. 추가적으로, 동영상 수강신청 상품과 다운로드 신청 상품은 상호간의 수강방식 변경이 불가합니다.

■ 수강연장 서비스의 이용

수강연장 신청은 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 신청하여, 원래의 기간 내에 강의를 전부 듣지 못한 경우 유용하게 활용할 수 있는 서비스입니다.
수강기간 종료일이 7일 이내로 남은 시점부터 수강연장 신청이 가능합니다. 하나의 강의당 최대 2회까지 신청할 수 있으며, 신청 1회당 최대 10일까지 선택할 수 있습니다. 또한 수강연장에 따르는 추가 금액은 과목에 관계없이 1일당 2,000원으로 동일하게 적용됩니다. 단, 수강연장한 강의는 교환/환불이 불가능합니다.
수강기간 내에 수강연장을 신청하신 경우, 새로 추가된 강의는 '수강대기'상태로 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에 들어가게 됩니다. 이 경우 기존에 듣고 있던 원래의 강의를 완강한 후에 수강연장 신청한 강의를 듣기 시작해야 수강기간의 손실이 발생하지 않습니다.

■ 강의 커리큘럼의 확인

개별강의 상세페이지에서 '강의목차'를 클릭하여 해당 동영상 강의가 어떤 커리큘럼을 제공하고 있는지 직접 확인하실 수 있습니다.

■ 수강후기 포인트란?

해커스공무원 동영상강의 사이트에서는 수강 후기를 작성하시는 모든 분께 포인트를 지급해드립니다.
수강후기 작성시마다 포인트 500P을 적립해드리며,
작성하신 수강후기가 Best 수강후기로 선정되신 분께는 포인트 1000P을 추가로 적립해드립니다.
* 월 8회까지만 적립 가능

■ 수강후기는 어디에서 작성하나요?
[마이페이지(동영상)]-[수강관리] - [수강중인 강의]와 [수강완료된 강의]에서 수강후기를 작성하실 수 있습니다.

■ 수강후기를 작성했는데 언제 포인트가 적립되나요?!
수강후기 등록후 실시간으로 바로 포인트가 지급되는 것이 아니라 차후 같은 강의를 수강하게 될 다른 수강생들에게 유용한 정보가 될 수 있는지를 검토 후 포인트 적립이 이루어집니다. 이 경우 수강후기 글을 게시하신 후 1-2일 이내에 적립된 포인트를 확인하실 수 있습니다.

■ 수강종료일의 수강 방법

강의의 수강종료일은 수강기간이 종료되는 당일 밤 12시입니다.
(ex. 수강종료일이 10월 30일인 경우, 10월 30일 밤 11시 59분까지는 강의 수강이 가능합니다.)

■ 선생님께 질문하기

해커스패스 공무원 동영상강의에서는 수강 중 궁금한 점을 선생님께 직접 문의할 수 있습니다!
[마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 현재 듣고 있는 강의명을 클릭해서 질문글을 작성하시면 됩니다.

■ 강의 시작일의 설정

해커스패스 공무원 동영상강의에서는 강의시작일 설정 기능으로 보다 효과적인 학습을 할 수 있습니다.
결제 후 수강 신청된 강의는 [마이페이지(동영상)]-[수강관리]-[수강중인 강의]에서 확인하실 수 있으며, 수강을 시작하기 전에는 "수강대기" 상태입니다. 결제 완료 후 7일동안 대기 상태가 계속되며 수강대기 상태에서는 강의일수가 차감되지 않습니다. 단, 수강 시작을 하지 않더라도 결제 후 8일째 되는 날에는 자동으로 강의가 시작되어 수강기간이 차감됩니다.

■ 강의 수강기간의 확인

강의의 수강기간은 각 강의의 소개 페이지와 강의목록에 명시되어 있습니다.
이미 결제를 완료한 강의의 수강기간은 강의 결제일이 아닌 "수강을 시작"한 날부터 책정됩니다. 즉, 결제 후 7일 동안은 강의가 "수강대기"상태가 되어 '수강 시작'버튼을 클릭하지 않는 한 수강기간이 차감되지 않고, 본인이 원하는 시점에 수강을 시작하실 수 있습니다. 단, 7일 동안 '수강 시작' 버튼을 클릭하지 않더라도 8일째 되는 날에는 자동으로 강의가 시작되어 수강기간이 차감됩니다.